白山市生态环境局抚松县分局聚焦“四个坚持”扎实做好生态环境信访工作

白山市生态环境局抚松县分局切实加强组织领导，层层压紧责任落实，通过“四个坚持”，不折不扣落实好《信访工作条例》，一丝不苟处理好环境信访案件，有效化解信访矛盾，维护社会稳定，提升了人民群众的幸福感和满意度。

宣传落实《信访工作条例》。白山市生态环境局抚松县分局积极组织《条例》的宣传学习工作，依托环保大练兵对干部职工进行轮训学习，要求每名信访工作人员不仅要学懂弄通，并且要立足本职将《条例》的宣传工作贯穿于日常工作中，帮助群众尽快知晓基本程序和行为规范，引导广大群众依法依规提出合理诉求，维护自身权益。同时通过转发微信朋友圈、微信群等方式，进一步扩大了宣传的范围和效果，掀起了共同学习《条例》的热潮。 

逐步完善信访制度。从严制定信访处理的制度、程序，规范化接待、登记、领导批阅、办理、督查、办结、反馈等各环节流程，提升服务效能。实行全年值班制度，进一步畅通群众投诉举报渠道，通过接受12369环保举报热线、政府举报热线、微信平台、举报信件和信访接待等多渠道受理群众举报，全面落实分别受理、按类交办、跟踪督办、信息公开、考核问责等工作机制，确保投诉举报案件在规定时限内高质量办结，信访积案得到有效化解，赢得群众认可。为妥善解决好信访问题，白山市生态环境局抚松分局严格履行信访回访制度，通过线上线下相结合的方式定期对进行案件回访，并将重点案件纳入实地回访，确保矛盾化解在基层，消解在基层，提高群众满意度。 

强化责任意识。不断加强从业人员能力素质培训，强化责任担当，建设有温度的信访工作铁军。“信访就是信任，案件就是民心”。每当有环境信访案件，执法人员总是迅速反应，第一时间赶赴现场了解情况，及时处理。同时由于个别投诉案件污染物或噪声排放时间短，投诉受理与现场处理之间存在时间差，执法人员更是主动将自己的联系方式告知投诉人，以便于及时调查核实问题，提高投诉处理的针对性、时效性。有时有个别投诉人行动不便，在电话里表述不清自己的诉求的情况，工作人员就会记录好信息主动上门“下访”了解情况，将“信访窗口”搬到了群众家里，真正做到了把信访工作做到了群众“心坎上”。 

强化源头化解。白山市生态环境局抚松县分局强化服务宗旨，转变工作作风，使环保信访工作变被动为主动，切实做到防患于未然。一方面严格把控建设项目环保审批，在项目审批过程中，综合考量是否对周围环境造成污染或生态破坏，污染物排放是否符合标准，污染防治设施处理设施是否满足要求等因素，做好信访预防的工作。另一方面严格依法行政，通过加大对污染源的监督管理力度和环境违法行为的查处力度，压实环保企业主体责任，督促企业落实整改提升。另外还通过深入一线指导企业技术改造、加大环境保护宣传工作力度等措施，提高企业和群众对生态环境保护工作的热情，号召引导全社会共同形成践行生态文明，爱护环境的良好风尚。 

截至目前，白山市生态环境局抚松县分局共受理环境信访件44件，其中来人来访6件、县长公开电话26件、微信平台6件、来信2件、12369举报热线3件、上级交办1件。43件已处理完成，1件正在处理中。处理率99％，群众满意率100%。 

今后，白山市生态环境局抚松县分局仍将以饱满的热情、奋进的姿态用心、用力、用情、用法解决好人民群众身边“急难愁盼”的生态环境问题，做群众的知心人，热心人，维护人民群众的合法环境权益。