各县（市、区）医疗保障、卫生健康和医疗保障局，机关各科室、局属各单位：  

为深化医保服务下沉工作，切实解决群众办事“最后一公里”难题，提升医保服务质效，经局党组会议研究，决定成立白山市医保连心桥志愿者服务队，现将相关工作通知如下：

一、组建目的与意义

（一）打造“专业化、标准化、创新化”服务队伍，通过“线上+线下”融合模式，提供政策咨询、业务帮办、电子凭证推广等服务，重点覆盖困难群体与慢性病管理，构建“一刻钟医保服务圈”。

（二）打通医保服务“最后一公里”，提升政策知晓率与办理效率，强化系统内团结协作，树立医保系统“为民、便民、利民”新形象，推动完善多层次医保服务体系。

二、组织架构设置

队  长：孙增建  白山市医疗保障局副局长

副队长：赵炳武  工会主席、综合科科长         

下设执行秘书处，负责服务队日常工作，组织调配志愿者开展活动，统筹协调相关任务的落实。

执行秘书长：王刚、孙轶罡

队员构成：

1.市医疗保障局各科室、局属各单位业务骨干；

2.各县（市、区）经办中心工作人员；

3.两定医药机构工作人员；

4.医保基层服务工作人员；

5.通过微信公众号公开发布，招募大学生志愿者。

三、志愿服务内容

（一）基础服务。政策咨询解答，针对参保登记、异地就医备案、待遇享受等高频问题，提供“一站式”答疑服务；业务帮办代办，协助群众完成线上业务操作，重点解决老年群体“行动不便”难题；通过现场演示、宣传手册等方式，指导激活医保电子凭证，普及“掌上办”功能。  

（二）专项服务。聚焦特殊群体需求，开展困难群体帮扶，对低保户、残疾人等提供上门服务；慢性病管理协作，联合基层医疗机构开展健康讲座、用药指导，推动“医防融合”；组织专项定点宣传，针对人群密集地点如集市、旅游景区、高校、高铁站等区域集中开展活动。

（三）重点服务。配合重大节日，旅游集中区，高铁开通延伸服务等重点领域开展宣传、服务、引导，承接团委、工会、妇联、卫健、旅游等部门组织的涉及医保的协同服务项目。

四、活动规划与落实 

（一）定期活动计划。确保服务常态化，组织政策宣讲会，在集中缴费期组织深入镇（街）、村（社区），结合实际解读医保新政；开展入户走访行动，针对高龄、行动不便人员开展上门服务；开展满意度测评，发放调查问卷，收集群众意见，形成整改报告。  

（二）创新服务模式。拓展服务覆盖面，推出线上服务矩阵：通过市局与各县区微信公众号和抖音号，组建服务矩阵，定期推送政策解读、业务办理指南。适当时机开展流动服务车试点，在旅游景点和偏远地区试点“医保流动服务车”，提供巡回式现场办理服务。  

五、工作要求

（一）提高政治站位，强化责任落实。各县（市、区）医疗保障部门、机关各科室、局属各单位要高度重视服务队建设工作，深刻认识服务队成立对优化医保服务的重要性，将其作为提升群众获得感和满意度的关键举措，纳入重点工作统筹推进。围绕“三化”要求（专业化、标准化、创新化），明确职责分工，层层压实责任，确保服务队高效运转。

（二）细化任务分工，确保执行到位。  

1.各县（市、区）医保部门：要参照市级架构，于2025年6月30日前完成本辖区服务队组建，同步明确分管领导及联络员；统筹协调辖区“两定”医药机构、基层服务人员及志愿者参与服务活动，定期开展政策宣讲等任务；定期向市局报送团队活动开展工作情况。  

2.市局各科室、局属各单位：机关各科室及局属事业单位积极选派业务骨干加入志愿者服务队，确保人员专业化；配合执行秘书处做好服务队日常管理、培训及活动协调；结合职能分工，协助制定政策解读材料，推动“线上+线下”服务模式落地。

（三）强化保障措施，提升服务效能。志愿者服务队日常机构设在管理中心基层指导部。负责活动场地及参加人员的组织协调，人员签到管理，统筹物资配备（蓝马甲、帽子、宣传品等），活动结束后回收保管。联合媒体做好活动报道，通过“白山医保”公众号推送动态，扩大社会影响力。

（四）强化保障激励，注重长效推进。各县（市、区）医保部门、机关各科室、局属各单位须指定分管领导牵头负责，要高度重视，明确专人对接，确保责任到人。对年度累计服务次数达3、6、9次的分别授予一至三星级称号，年度评选为“星级优秀志愿者”，根据星级颁发荣誉证书并推荐参与国家、省、市级评优（如优秀公务员，优秀党员，先进工作者等荣誉称号）。

志愿者服务队建设是打造“便捷、精准、暖心”医保服务体系的关键举措。各县（市、区）医保部门、机关各科室、局属各单位要以此次组建服务队为契机，凝聚合力，迅速行动，狠抓落实，确保志愿者服务队各项任务落地见效，共同推动医保服务提质增效，切实提升群众对医保服务的满意度，为健康白山建设提供坚实保障。

 

 

  白山市医疗保障局  

2025年5月21日

 

 

 

 

 

（主动公开）