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同意公开

                                      签发人：刘文江                

对市九届人大四次会议

第56号代表建议的答复

肖明君代表：

您在市九届人大四次会议上提出的《关于提升城区集中供热质量的建议》（第56号建议）收悉，白山市住房和城乡建设局现答复如下：

一、积极开展“冬病夏治”。

为提高2025-2026年采暖期供热管网安全稳定运行，我局要求各供热企业结合冬季供热运行情况，对管网隐患进行排查，2024-2025供热期结束后，组织各供热企业立即开展管网升压测试实验，确定了2025年老旧管网维修改造任务清单。2025年建成区计划维修改造20公里，其中一次管网9.2公里、二次管网10.8公里，同时，结合重点围绕，影响居民供暖体验的不利因素，查漏补缺，未雨绸缪，组织开展供热设施“冬病夏治”工作。

二、推进供热设施智能化建设。

    以数字化、智能化为核心，全面提升供热系统运行效率与服务质量。一是结合我局供热运行监管智慧大屏，目前，已实现市建成区各供热企业运行数据监管；二是实施“智慧供热”惠民工程，实时关注热用户需求，计划投资33.1万元，在市建成区西部供热区域试点安装1000户室温采集器，通过实时掌握热用户室内温度，实现精准、科学供热，截至目前已安装756户；三是以我局供热运行监管智慧大屏为基础，同时结合城市生命线工程，我局目前正在积极与合肥清华公共安全学院等多家建设单位对接，筹备推进建设生命线供热智慧化平台相关前期工作，待平台建成后可与室温采集器相结合，逐步实现精准供热、按需供热。

三、持续开展供热企业评价与考核

2024-2025年采暖期，市建成区12345平台转办有效投诉件由上年同期689件降至29件，同比下降96%。我局制定了《白山市建成区供热企业服务质量专项考核办法（试行）》主要考核内容包括，热线投诉下降率、信访处置及时率、群众诉求情况、网络处置情况、群众满意度等方面进行考核，同时，结合省住建厅关于印发《吉林省城市供热企业评价管理办法（暂行）》每年对各供热企业进行评价。

我局下一步，一是将加大考核力度不断增强热用户满意度为目标，同时，指导县（市、区）对供热企业服务满意度方面进行考核；二是开展供热信访投诉问题回头看，聚焦历史投诉案件整改成效巩固与长效机制建设，开展供热信访投诉问题“回头看”专项行动，全面提升供热质量系统建设。

          白山市住房和城乡建设局

                                     2025年5月8日

（联系人：市公用服务中心  孙浩 18704395567）